Eine gute Gesundheitsversorgung ist für viele Menschen eines der wichtigsten Themen im Alltag. Umso erfreulicher ist es, dass laut dem M+M Versichertenbarometer 2024 rund 8% der Befragten mit ihrer Krankenversicherung zufrieden oder sehr zufrieden sind.
Dabei zeigen sich jedoch deutliche Unterschiede zwischen gesetzlich und privat Versicherten – nicht nur bei der Zufriedenheit, sondern auch bei den Erwartungen.
GKV punktet beim Leistungsumfang – PKV mit gemischten Rückmeldungen
Gesetzlich Versicherte bewerten besonders häufig den Service und den Leistungsumfang ihrer Krankenkasse positiv. Empfehlungen aus dem Umfeld und ein guter Ruf sind die Hauptgründe für die Wahl der Kasse – günstige Beiträge hingegen spielen nur eine untergeordnete Rolle.
Bei den Privat Versicherten fällt das Urteil differenzierter aus. Während viele die individuelle Betreuung schätzen, wird gleichzeitig häufiger auf Verbesserungspotenzial verwiesen. Besonders das Thema Transparenz bei Kosten und Leistungen sorgt bei manchen für Unsicherheit.
Digital vor Ort: Neue Kommunikationswege im Fokus
Ein klarer Trend: Der persönliche Kontakt mit der Krankenkasse wird seltener genutzt, digitale Kommunikationskanäle hingegen gewinnen an Bedeutung. Ob über Apps, Kundenportale oder Video-Beratung – viele Versicherte wünschen sich einfache, schnelle und digitale Lösungen für ihre Angelegenheiten.
Trotzdem bleibt Luft nach oben. Gerade im Bereich des Beschwerdemanagements zeigt sich Verbesserungspotenzial. Versicherte wünschen sich hier ein zügigeres, nachvollziehbares Vorgehen und mehr Feedback zu eingereichten Anliegen.
GKV und PKV im Überblick
In Deutschland gilt das sogenannte duale Krankenversicherungssystem: Versicherte sind entweder in der gesetzlichen (GKV) oder der privaten Krankenversicherung (PKV) abgesichert. Die Wahl hängt in der Regel vom Einkommen, vom beruflichen Status und von persönlichen Präferenzen ab.
Gesetzliche Krankenversicherung (GKV)
Die GKV ist solidarisch organisiert – das bedeutet, die Beiträge richten sich nach dem Einkommen, nicht nach dem individuellen Risiko. Versicherte zahlen einen prozentualen Anteil ihres Bruttoeinkommens, bis zur sogenannten Beitragsbemessungsgrenze. Der Arbeitgeber übernimmt die Hälfte des Beitrags. Die Leistungen sind gesetzlich geregelt und für alle Kassen weitgehend gleich.
Vorteile:
• Keine Gesundheitsprüfung bei Aufnahme
• Familienversicherung für Kinder und Partnerinnen/ Partner ohne eigenes Einkommen
• Beitragsstabilität bei steigendem Gesundheitsrisiko
Herausforderungen:
• Eingeschränkter Leistungsumfang im Vergleich zur PKV
• Begrenzte Auswahl bei individuellen Zusatzleistungen
Private Krankenversicherung (PKV)
Die PKV steht vor allem Selbstständigen, Beamten und gutverdienenden Angestellten offen. Die Beiträge richten sich nicht nach dem Einkommen, sondern nach Alter, Gesundheitszustand und gewählten Leistungen. Versicherte können ihre Tarife individuell gestalten – von Basisversorgung bis hin zur „Rundum-Sorglos“-Abdeckung.
Vorteile:
• Höherwertige Leistungen (z.B. Einbettzimmer, Chefarztbehandlung)
• Individuelle Tarifwahl und Leistungsfreiheit
• Schnellerer Zugang zu Fachärzten und bestimmten Behandlungen
Herausforderungen:
• Gesundheitsprüfung bei Vertragsabschluss
• Beiträge können im Alter steigen
• Keine kostenlose Familienversicherung
Fazit: Zufriedenheit ist gut – Vergleich ist besser
Die Umfrageergebnisse zeigen: Die meisten Menschen in Deutschland fühlen sich gut abgesichert – unabhängig davon, ob sie gesetzlich oder privat versichert sind. Dennoch gibt es Optimierungsbedarf, insbesondere in puncto Kommunikation, Transparenz und Reaktionszeiten bei Beschwerden.
Wer sich mit dem Gedanken trägt, die Versicherungsart zu wechseln, sollte dies gut abwägen. Neben den kurzfristigen Vorteilen zählen langfristige Auswirkungen auf Beitragshöhe, Leistung und Versorgungssicherheit. Eine strukturierte Analyse der eigenen Lebens- und Einkommenssituation ist hier unerlässlich – am besten im Gespräch mit einem erfahrenen Finanzberater.
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